Sistema de tickets con GLPI
Implementamos y operamos GLPI, la plataforma open source de mesa de ayuda e inventario, adaptada a tus procesos.
Gestión de servicios IT
Te ayudamos a pasar de "apagar incendios" a gestionar TI como un servicio. Diagnosticamos tus procesos, definimos el catálogo de servicios y los SLA, y los implementamos en la herramienta (por ejemplo GLPI) con indicadores para mejorar mes a mes.
Qué incluye
- Diagnóstico de madurez de procesos IT
- Catálogo de servicios y acuerdos de nivel de servicio (SLA)
- Gestión de incidentes, problemas, solicitudes y cambios
- Gestión de activos y configuración (CMDB)
- Indicadores y tableros de gestión
- Mejora continua y comités de servicio
Beneficios
TI alineada al negocio
Prioridades claras según el impacto en la operación.
Procesos repetibles
El servicio no depende de una sola persona.
Mejora medible
Indicadores que muestran la evolución del servicio.
Ideal para
- Áreas de TI en crecimiento
- Empresas que tercerizan TI
- Organizaciones que preparan auditorías
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