Soporte IT y mesa de ayuda
Atención de primer y segundo nivel a usuarios, equipos y software, remota y en sitio, con tiempos de respuesta acordados.
Sistema de tickets con GLPI
GLPI es una plataforma ITSM de código abierto ampliamente utilizada para gestionar mesas de ayuda e inventarios. La instalamos, configuramos y personalizamos para que tengas un sistema de tickets profesional sin costo de licencia por usuario, con SLA, inventario de activos y base de conocimiento integrados. Y no solo para TI: también sirve para mantenimiento, facilities, RR. HH. o incidencias logísticas.
Qué incluye
- Instalación en la nube o en tus servidores
- Portal de autoservicio para usuarios
- Tickets por correo, portal y formularios personalizados
- Reglas de asignación, escalamiento y SLA
- Inventario automático de equipos con el agente GLPI
- Base de conocimiento y encuestas de satisfacción
- Reportes y dashboards de gestión
- Capacitación, soporte, actualizaciones y respaldos
Beneficios
Sin licencias por usuario
Software open source: inviertes en implementación, no en licencias.
Todo trazable
Cada solicitud tiene responsable, estado, tiempos e historial.
Decisiones con datos
Mide carga de trabajo, cumplimiento de SLA y satisfacción del usuario.
Ideal para
- Áreas de TI
- Mantenimiento y facilities
- Mesas de ayuda internas y externas
- Empresas multisede
Servicios relacionados
Redes e infraestructura
Diseño, instalación y administración de redes cableadas e inalámbricas, seguras, estables y documentadas.
Gestión de servicios IT
Ordenamos tu área de TI con procesos basados en buenas prácticas ITIL: incidentes, solicitudes, cambios, activos y niveles de servicio.
Hablemos de tu proyecto
Cuéntanos qué necesitas en Sistema de tickets con GLPI y te enviamos una propuesta con alcance, plazos y costos.
