Sistema de tickets con GLPI
Implementamos y operamos GLPI, la plataforma open source de mesa de ayuda e inventario, adaptada a tus procesos.
Soporte IT y mesa de ayuda
Nos convertimos en tu área de soporte o reforzamos la que ya tienes. Atendemos a tus usuarios por teléfono, correo, chat y portal, resolvemos en remoto lo que se puede y vamos a sitio cuando hace falta, siempre con tickets registrados y tiempos medidos.
Qué incluye
- Mesa de ayuda (service desk) de primer y segundo nivel
- Soporte remoto y en sitio
- Instalación y configuración de equipos, impresoras y periféricos
- Gestión de cuentas, correo y ofimática
- Mantenimiento preventivo y correctivo
- Inventario de hardware y software
Beneficios
SLA claros
Tiempos de respuesta y resolución acordados por prioridad.
Menos tiempo muerto
Usuarios productivos y equipos operativos.
Visibilidad total
Reportes mensuales de atenciones, tendencias y recomendaciones.
Ideal para
- Pymes sin área de TI
- Empresas con sedes u operaciones en campo
- Áreas de TI que necesitan refuerzo
Servicios relacionados
Redes e infraestructura
Diseño, instalación y administración de redes cableadas e inalámbricas, seguras, estables y documentadas.
Gestión de servicios IT
Ordenamos tu área de TI con procesos basados en buenas prácticas ITIL: incidentes, solicitudes, cambios, activos y niveles de servicio.
Hablemos de tu proyecto
Cuéntanos qué necesitas en Soporte IT y mesa de ayuda y te enviamos una propuesta con alcance, plazos y costos.
